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[身边大小事] 揭阳市消费维权投诉最多的是…

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发表于 2019-3-15 15:29:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

2018年,我市消委会紧紧围绕“品质消费 美好生活”的年主题,加强消费维权的宣传和消费引导,加强相关业务培训,健全完善消费维权网络建设,强化消费者投诉案件调解,扎实推进消费维权工作,在各方面都取得了较好的成绩。

去年,我市各级消委会共受理投诉6214宗,比2017年增加2399宗,增长率为62.88%,为消费者挽回经济损失共计762.72万元。按投诉性质看,主要涉及广告类、质量类、合同类、商标类、售后服务类等,各类占比详见下图:

微信图片_20190315152850.jpg

一涉及商品类的投诉热点

去年商品类投诉共计1835宗,比2017年增加841宗,增长率为84.61%,为消费者挽回经济损失661.33万元。商品类的投诉中,主要涉及的商品分别是家用电器类、日用百货类、交通工具类、房屋等。

01

家用电器类投诉共有354宗,比2017年增加272宗,占商品类投诉总量的19.29%。投诉主要涉及商品是吹风机、电视机、洗衣机、照相机等,其中吹风机投诉量最大,约有160宗,主要反映存在虚假宣传,包装标识不符合规定等。其余电器类主要反映在售后服务方面,商家不履行“三包”义务或维修合同义务、不肯退换问题商品等。

02

日用百货类投诉共有466宗,比2017年增加196宗,占商品类投诉总量的25.4%,投诉主要涉及商品种类有服装、化妆品等。服装类比2017年略有减少,共计104宗,但化妆品投诉有所上升,共有60宗,比2017年增加45宗。服装类投诉主要存在质量问题、包装标识问题、售后服务问题等,而化妆品类的投诉主要涉及虚假宣传等。

03

交通工具类投诉比2017年也有所上升,共有207宗,比2017年增加55宗。涉及类型大多数是汽车及其零部件,共有189宗,主要反映在商家不履行购车时双方约定的义务、不退还订金等。

04

房屋类投诉相对2017年有较大上升,共有73宗,约为2017年的3倍,主要反映在开发商未按照合同及时退房款,相关配套设施不按合同建设,擅自取消购房优惠条款,没有归还购房发票等。


二涉及服务类的投诉热点

去年服务类投诉共有4379宗,比2017年增加1558宗,增长率为55.23%,为消费者挽回经济损失101.39万元。投诉主要涉及的仍然是互联网购物服务类及电信服务、宽带接入类。除此之外,其他服务类虽投诉量不大,但均有涉及到,如居民服务类有59宗、住宿服务类33宗、文化娱乐服务25宗。

01

互联网购物服务总投诉量为3609宗,占服务类投诉总量的82.42%,比2017年增加1583宗。此类投诉涉及的商品种类非常多,有家用小电器、日常用品、衣服鞋帽、食品、通讯器材、玉器首饰、保健品、化妆品等,主要反映在包装标识不符合相关规定、网页或产品包装宣传内容涉嫌违法、商品质量差、货不对版等。

02

电信服务、宽带接入类投诉总量为277宗,比2017年有所减少,主要问题反映在存在故障维修不及时,擅自取消充值优惠活动,强制绑定套餐,擅自停机等。


随着消费者投诉途径的增多以及消费者维权意识的提高,近几年的投诉量都在逐年递增,但我市消委会一直竭尽所能维护着消费市场健康有序地发展。下一年,将继续引导经营者诚信经营,努力维护好消费市场秩序的公平公正,保护好消费者的合法权益。


-END-

来源 | 揭阳市消委会

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